如果两个员工之间存在冲突，人力资源经理应该如何处理这两个员工之间的冲突？这种现象在很多公司都存在，大多数管理者都会把自己解决不了的职场纠纷交给人力资源部门。
具体来说，人力资源部门在处理员工之间的冲突时可以按照以下步骤进行：
一、调解前，明确事情的基本情况。
       1、明确矛盾焦点。在没有明确矛盾焦点是什么、纠纷对象是什么的情况下，仅凭表象或临时表现就仓促调解是不妥的。
       2、找出相关各方。有时候张三和李四的争执只是表面现象，而赵武和王六的争执才是实质问题，或者说是主要问题。主次或重要性的关系需要明确，调解才能“对症下药”。要对纠纷当事人的思想状况和在冲突中的立场有一个基本的了解，这样才能根据不同的当事人确定不同的调解方式。
       3、了解冲突的背景。有些纠纷是由什么引起的？误会会产生，有些争执是因为不实之词而引起的。因此，弄清楚真正的原因，更容易解决纠纷。
二、态度公正
       在调解纠纷时，请注意和事佬、欺凌弱小的方式不利于矛盾的处理和解决。应以真诚、负责的态度公平对待。这不仅能有效帮助他人解决纠纷，还能增加他人对你的信任和尊重。
三、调解首先要经历“冷处理”阶段
       当当事人生气时，不利于解决冲突，所以让双方暂时分开或者让其中一方回避。整个过程你一定要有足够的耐心。
四、调解过程中，认真听取当事人的陈述
       作为调解员，你必须明白纠纷双方可能都会情绪激动，所以你必须在耐心倾听的同时思考一些问题。他的说法是否夸大了对对方不利的因素，掩盖或淡化了对自己不利的因素？我是否保持冷静，不受对方情绪的影响？他的说法是否有矛盾之处？适当时，可以向当事人询问有关问题，澄清事实。如有必要，还可以侧面询问知情人士，了解情况。
五、必要时使用其他力量
       在一些双方互不相让、矛盾尖锐的纠纷中，可以考虑聘请其他权威人士，如父母、长辈等，协助调解，缓解矛盾，直至最终解决。
六、说服通常采用以下方法：
       1、亲自辅导。有些争议已经争议明确，当事人具备解决问题​​的思想基础，客观条件也具备。这时，你可以把双方叫到一起，向对方解释清楚问题，道歉，握手言和。
       2、引导、说服。对于生气、缺乏解决问题的思想基础的人，要耐心引导他们站在对方的角度考虑问题，同时看到自己的不足，进而化解纠纷。
       3、迂回说服。有时政党背后有支持者，可以先做支持者的工作，然后迂回利用支持者做政党的工作。企业员工之间发生争执、冲突和矛盾是很正常的，如果是良性冲突，则有利于企业团队建设和发展。关键是正确处理和调解纠纷。